# Garantía, envíos y devoluciones | SilVatio

> Garantía escrita de 2 a 5 años en kits y baterías, envíos a todo México (baterías de litio por paquetería certificada) y política de devoluciones clara.

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Políticas

## Garantía, envíos y devoluciones.

Claro y por escrito. Si algo falla, lo resolvemos.

| Producto | Garantía | Cubre

Kits de bicicleta y moto | **2 años** | Motor, controlador, display y arnés por defecto de fabricación.

Baterías de movilidad (Li-ion) | **2 años** | Celdas, BMS y carcasa. Capacidad mínima 70% al cierre de garantía.

Baterías marinas y golf (LiFePO4) | **3 años** | Celdas, BMS y sellado.

Baterías solar / respaldo (LiFePO4) | **5 años** | Celdas y BMS. Capacidad mínima 80% al cierre.

Piezas y refacciones | **1 año** | Defectos de fabricación.

Mano de obra de instalación | **1 año** | Montaje, cableado y ajustes realizados en nuestro taller.

## Qué no cubre

Daños por agua en componentes no sellados, golpes, modificaciones del cableado por terceros, uso de cargadores no autorizados, y baterías descargadas a 0% por más de 30 días. En todos los casos, primero revisamos: muchas veces es reparación menor y la hacemos con costo bajo.

## Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana. Kits y piezas sin batería: 2–4 días hábiles (Estafeta / FedEx), envío gratis en compras mayores a $15,000 MXN; de lo contrario, $450 estándar. Baterías de litio: son mercancía peligrosa clase 9 (UN3480/UN3481), viajan con paquetería certificada en 5–8 días hábiles y el envío se cotiza según peso; también puedes recogerlas gratis en el taller.

## Devoluciones

Kits y piezas sin instalar, en su empaque original: 15 días naturales. Baterías sin uso: 7 días. Servicios de instalación no son reembolsables una vez iniciados, pero garantizamos el trabajo. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente salvo error nuestro.

## Cómo hacer válida tu garantía

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o de serie y fotos/video del problema. Te respondemos en 24 h con el diagnóstico inicial y los pasos a seguir. Si requiere revisión física, cubrimos el envío al taller en casos de garantía confirmada.

[Reportar un problema](https://silvatio.mx/contacto.md)

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